Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as condições definidas para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos é exigida uma caução de danos para cobrir eventuais danos causados à propriedade e/ou ao condomínio.
A retenção do valor da caução será efetuada no check-in, quando presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, online, quando for realizado check-in expresso.
Não será efetuado qualquer débito imediato aos hóspedes, sendo apenas uma retenção no cartão, que ficará indisponível até ao cancelamento da mesma.
Caso não existam danos durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out utilizando o mesmo cartão de crédito, até 7 dias após a saída.
Se o alojamento não estiver nas mesmas condições, o valor da caução poderá ser retido até pagamento dos danos verificados.
A reserva poderá ser cancelada se não for possível efetuar a autorização de retenção da caução.
É importante que o hóspede garanta que o seu cartão de crédito é válido e possui fundos suficientes.
Caso não seja possível reter a caução, o hóspede será notificado por email ou SMS e terá 12 horas para indicar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartão de crédito:
American Express
Visa
MasterCard
Os hóspedes também estão sujeitos às regras específicas indicadas em cada alojamento.
Pré-Check-in
Após concluir a reserva, o titular receberá um email e/ou SMS de confirmação, com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (por exemplo transfer ou limpeza extra).
Será solicitado o preenchimento do Boletim de Alojamento, essencial para preparar a estadia.
Neste boletim serão solicitados, entre outros:
Hora prevista de chegada
Número total de hóspedes
Informações obrigatórias para comunicação ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF)
O número de hóspedes indicado no boletim não pode exceder o número indicado na reserva.
Se o número for superior, StayHub reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer reembolso.
StayHub não assume responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou não preenchimento do boletim.
Qualquer tentativa de alterar ou falsificar informações invalida o boletim e poderá levar ao cancelamento da reserva.
Política de Cancelamento
Após confirmação da reserva:
Cancelamento até 30 dias antes do check-in → pagamento de 50% do valor total da reserva
Cancelamento menos de 30 dias antes do check-in → pagamento de 100% da reserva
Em caso de overbooking (reservas simultâneas para o mesmo alojamento), o hóspede aceita que StayHub possa
Condições da Estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e permanecer no alojamento durante toda a estadia.
Hóspedes menores de 18 anos apenas podem ficar acompanhados por um adulto responsável pela reserva.
O titular deve fornecer:
Morada válida
Contacto telefónico
Endereço de email
Animais de estimação não são permitidos.
Se forem encontrados, os hóspedes poderão ser obrigados a sair sem reembolso.
Não é permitido fumar dentro do alojamento.
Nos termos da legislação portuguesa, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado ao SEF.
Todos os hóspedes estrangeiros devem fornecer os seus dados de identificação até ao check-in, através do boletim de alojamento.
Os hóspedes devem comunicar qualquer dano ocorrido durante a estadia, mesmo que considerem desgaste normal.
realocar a reserva para um alojamento da mesma categoria ou superior, sem custos adicionais e sem direito a compensação.
Check-in e Check-out
No check-in serão solicitados documentos de identificação.
Check-in: entre as 15:00 e as 16:00
Check-out: até às 11:00
Caso um membro da equipa não esteja presente na saída, os hóspedes podem:
Deixar as chaves na mesa principal
Fechar a porta
As chaves não devem ser deixadas na fechadura.
Se o hóspede recusar sair, StayHub poderá entrar no alojamento, remover os pertences e alterar fechaduras, sendo os custos suportados pelo hóspede.
Chaves
É fornecido apenas um conjunto de chaves.
Custos adicionais:
Chave perdida: 30€
Deslocação de emergência (09:00-18:00): 10€
Deslocação de emergência (18:00-09:00): 25€
Caso seja necessário chamar um serralheiro, o custo total será suportado pelo hóspede.
Limpeza, Lençóis e Toalhas
O alojamento é limpo antes da chegada.
O serviço base inclui:
Roupa de cama
Toalhas
Alguns produtos de higiene
Serviços adicionais de limpeza ou troca de roupa têm custo extra.
Os hóspedes devem deixar o alojamento o mais organizado possível no check-out.
O lixo deve ser colocado nos contentores da rua, não dentro do alojamento.
Equipamentos e Mobiliário
Se algum equipamento não funcionar ou houver dúvidas na utilização, o hóspede deve contactar o responsável.
Não é permitido:
Alterar o alojamento
Mover mobiliário
Retirar objetos da propriedade
Manutenção
Problemas como:
Falhas elétricas
Avarias
Fugas de água
Devem ser comunicados imediatamente.
A resolução pode demorar até 72 horas ou mais, dependendo de serviços externos.
Ruído, Segurança e Atividades Ilegais
O período de descanso noturno é das 22:00 às 08:00.
Os hóspedes devem respeitar os vizinhos.
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O titular da reserva é responsável pelo comportamento de todos os hóspedes.
Responsabilidade
StayHub não é responsável por ocorrências fora do alojamento, como:
Ruído exterior
Obras
Problemas no edifício
Vizinhos
Também não é responsável por:
Roubo
Acidentes
Incêndios
Falhas de serviços(água,eletrecidade,internet )
Legislação
Este acordo concede aos hóspedes o direito de ocupar o alojamento temporariamente, não sendo considerados arrendatários.
Se o alojamento reservado ficar indisponível devido a danos ou circunstâncias imprevistas, será feito o possível para realocar os hóspedes para alojamento semelhante.
Caso não aceitem a mudança, será devolvido o valor pago (exceto dias já utilizados).
Alterações e Lei Aplicável
StayHub pode atualizar estes termos sempre que necessário.
Ao utilizar os serviços, o hóspede aceita estes termos.
Aplica-se a legislação portuguesa, sendo competentes os tribunais portugueses.